POLÍTICA DE ENTREGA

Na Ei Gabi Kids, trabalhamos para que seu pedido seja preparado com agilidade, segurança e cuidado. Confira abaixo todas as informações sobre o processo de envio e entrega.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:

• Separação dos produtos;

• Conferência de qualidade;

• Embalagem;

• Faturamento;

• Postagem.

Nosso prazo para preparação e postagem é de até 2 (dois) a 3 (três) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Em períodos promocionais, datas comemorativas ou de grande volume de pedidos, esse prazo poderá ser estendido, sendo informado previamente ao cliente.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a ser contado somente após a postagem do pedido.

O tempo de entrega varia conforme:

• CEP de destino;

• Cidade e estado;

• Modalidade de frete escolhida;

• Transportadora responsável pela entrega.

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra.

3. Formas de Envio

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, conforme disponibilidade para a região de entrega.

A transportadora responsável será definida automaticamente durante a finalização da compra.

4. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp.

Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento do pedido.

5. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua, número e bairro;

• Complemento (quando houver);

• Ponto de referência.

Após a confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.

Caso seja necessário um novo envio devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por motivos como:

• Destinatário ausente;

• Endereço incorreto;

• Endereço insuficiente;

• Recusa injustificada do recebimento;

o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessa situação, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio da mercadoria.

7. Atrasos na Entrega

Embora façamos o envio dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos ocasionados por fatores externos, como:

• Greves;

• Condições climáticas;

• Períodos de grande demanda logística;

• Ocorrências operacionais das transportadoras ou dos Correios;

• Restrições de acesso à região de entrega.

Nessas situações, nossa equipe acompanhará o andamento da entrega e prestará todo o suporte necessário ao cliente.

8. Recebimento do Pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar imediatamente:

• Se a embalagem está em boas condições;

• Se o lacre está intacto;

• Se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais rápido possível.

9. Pedido com Avaria ou Divergência

Se o pedido apresentar qualquer problema, como:

• Produto danificado;

• Produto diferente do solicitado;

• Falta de itens;

entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da ocorrência.

Nossa equipe realizará a análise e fornecerá a solução adequada conforme a legislação vigente.

10. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou entrega, nossa equipe estará à disposição.

WhatsApp: (16) XXXXX-XXXX

E-mail: [email protected]

Será um prazer atendê-lo(a)!