POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Ei Gabi Kids, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples e transparente, observando as condições descritas abaixo e a legislação vigente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Após esse prazo, solicitações de troca por arrependimento ou escolha pessoal não poderão ser atendidas.

2. Trocas por Escolha do Cliente

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou qualquer outro motivo que não esteja relacionado a defeito de fabricação, será possível realizar a troca desde que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto esteja sem sinais de uso;
• Esteja com a etiqueta original afixada;
• Seja devolvido com todos os acessórios e na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.

Após a conferência e aprovação da peça, será disponibilizado um voucher (crédito) no valor pago pelo produto para utilização em uma nova compra.

Caso o novo produto escolhido possua valor diferente, a diferença deverá ser paga pelo cliente ou será restituída em forma de crédito, conforme o caso.

Importante: O custo do frete referente à devolução e ao novo envio é de responsabilidade do cliente nas trocas por escolha pessoal.

Não realizamos troca de uma troca, ou seja, o produto adquirido por meio de voucher de troca não poderá ser novamente trocado por motivo de escolha pessoal.

3. Condições para Aprovação da Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem qualquer indício de uso;
• Estar limpo e sem odores;
• Não apresentar manchas, avarias, rasgos ou alterações;
• Não ter sido lavado;
• Permanecer com todas as etiquetas originais;
• Ser devolvido com todos os acessórios enviados.

Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente, sem realização da troca.

4. Produtos que Não Participam da Troca por Escolha Pessoal

Por questões comerciais e de controle de estoque, não realizamos trocas por escolha do cliente dos seguintes itens:

• Produtos adquiridos em promoção ou campanhas promocionais;
• Peças brancas;
• Acessórios;
• Produtos de coleções temáticas ou sazonais, como Festa Junina, Páscoa, Natal, Carnaval e similares.

Importante: Esta regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto.

5. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do problema, realizaremos a troca ou outra solução prevista pela legislação vigente, sem custos adicionais ao cliente.

6. Como Solicitar uma Troca

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp:

📲 (16) XXXX-XXXX

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, caso necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio da mercadoria e acompanhará todo o processo.

7. Análise da Mercadoria

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.

Se todas as condições desta política forem atendidas, a troca será aprovada e o voucher será disponibilizado para utilização em uma nova compra.

Após a finalização do novo pedido, ele seguirá normalmente para separação, faturamento, envio e geração do novo código de rastreamento.

8. Controle de Qualidade

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de inspeção antes do envio, garantindo que sejam entregues em perfeitas condições de uso.

Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição.

WhatsApp: (16) XXXX-XXXX

Agradecemos a confiança em nossa loja e estaremos sempre prontos para oferecer o melhor atendimento possível.